Échanges et retours

Vous bénéficiez d’un délai de 20 jours après la réception de votre commande pour la retourner. Des frais de 9.99$ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours et seront déduits du remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial au moment où nous recevrons le retour. Veuillez accorder un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement (les délais peuvent varier selon votre institution financière et le mode de paiement). Vous pouvez aussi retourner votre commande directement au point de cueillette sans frais. Les retours sont possibles seulement sur rendez-vous.

Certaines conditions s’appliquent : 

Les produits personnalisable et créatifs sont des ventes finales à moins d’un défaut de fabrication; l'article doit être non porté, non altéré et non lavé (veuillez ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre article, car les vêtements souillés ne seront pas acceptés);

Vous devez obligatoirement fournir un document sur lequel il est inscrit votre prénom, votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur de votre retour.

Les frais d’expédition de votre commande initiale sont au frais du client. Si l'article ne respecte pas les critères mentionnés plus haut (item brisé, ayant été porté, lavé ou taché), celui-ci vous sera simplement pas remboursé.

 

Pour retourner un article, suivez les étapes ci-dessous:

Veuillez écrire un courriel à notre service à la clientèle au : lescaprice@hotmail.com avec comme objet : Échange ainsi que votre numéro de commande Les Caprice.
Dans le courriel, nous dire votre nom et ce que vous souhaitez échanger

Après avoir eu l’approbation du service à la clientèle, veuillez envoyer votre item en inscrivant votre nom et ce que vous souhaitez échanger à l'intérieur de votre colis.
*Le colis sera expédié à vos frais, avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : Les Caprice, 507 des trappistines, Lévis, Qc, G6W 2X5

 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

Aucun remboursement n’est possible, un crédit de la valeur de votre achat sera effectué

 

Si vous possédez un code promo, veuillez l’inscrire dans la case prévue à cet effet lors de votre achat. Une fois la commande passée et payée, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter un code promo.